Las características del comportamiento del consumidor dominicano en el presente han cambiado significativamente en los últimos años incidiendo en su compra, percepción y forma de adquirir los productos que requiere, y lo que es más importante, discriminando aquellos que le han originado necesidades artificiales.

Cuando uno de nuestros clientes enfrentó fuertes problemas organizacionales hace algunos años, llamó y dejó recado con una de las secretarias diciendo que iba a cambiar de agencia de publicidad. Ese es un ejemplo de cómo NO cambiar de agencia. Pero de lo que quiero hablar aquí es de cómo NO TENER QUE cambiar de agencia de publicidad.

Escoja la agencia adecuada desde un principio. La selecciones de agencia hoy en día parecen hacerse luego de unas cuantas breves reuniones, la última de ellas casi siempre presentando una campaña especulativa.

No me parece que 2, 3, 15 horas sean tiempo suficiente para formarse un juicio acertado sobre alguien con quien se va a trabajar - y de quien se va a depender - durante varios años. Tampoco es tiempo suficiente ni para desarrollar ni para juzgar una campaña especulativa.

Es más fácil cambiar a su agencia que cambiar de agencia. Probablemente la segunda mejor forma para no tener que despedir a su agencia de publicidad consiste en pedir que le asignen un grupo de personas con quienes Usted se sienta a gusto. Después de todo, las agencias de publicidad no son otra cosa que gente, algunas de ellas mejores personas que otras.

Páguele a su agencia, de preferencia honorarios. El sistema de comisiones sobre la contratación de medios es contra productivo, además de injusto para la agencia y para sus clientes, ya que lleva a compensar a la agencia por gastar la menor cantidad de su propio dinero en la atención de su cliente. Por ejemplo, mientras menos gaste en sueldos de su personal, mayores utilidades tendrá.

Así es que. Primero, páguele honorarios a la agencia sobre la base de los costos de atención. Segundo, páguele un margen de utilidad razonable. Además, si de alguna manera la agencia de publicidad contribuye al éxito de su empresa, páguele una porción de esas ganancias como un bono extraordinario.

Si no le gusta su publicidad, dígalo. Curiosamente, me he encontrado con que muchos clientes no se sienten cómodos al decirle a su agencia que no les gusta el trabajo que les hicieron. Creo que a nuestros clientes les debe gustar su publicidad. Al menos, deben sentirse a gusto con ella. Si no es así, deben decirlo y en la agencia debemos hacer algo al respecto.

Insista en que su agencia se sienta orgullosa de lo que hace para Usted. Casi todas las agencias, con muy pocas excepciones sobresalientes, hacen mucho trabajo del que admiten, en privado, no sentirse del todo satisfechas. Claro que siempre habrá una justificación. Las más de las veces, una petición del cliente. O falta de tiempo, o de dinero. O estrategia de negocio, o mala dirección. O lo que sea.

No basta con que al cliente le guste su publicidad. La agencia debe sentirse orgullosa de ella también. Y el cliente tiene que insistir sobre ello, como un requisito de trabajo.

Elija una agencia para toda la vida. Sospecho que una de las principales razones por las que algunos clientes le dedican tan poquito tiempo a la elección de una agencia de publicidad es que saben, si las cosas no salen bien, que es muy fácil deshacerse de ella y conseguirse otra.

Las relaciones entre cliente y agencia serían más fuertes y durarían mucho más si cada una de las partes tomara conciencia de que la relación no va a terminar por las diferencias que sucedan de vez en cuando. Creo que de este modo la gente sería más abierta y más sincera; que estaría más dispuesta a resolver situaciones problema en lugar de pelearse por ellas.

Recuerde que el personal que lo atiende no trabaja por dinero. Las personas que administran el dinero, que se preocupan de que el cliente pague y ese tipo de cosas, tiene poco o nada que ver con el tipo de trabajo que se le hace a los clientes.

Los clientes que reciben el mejor trato por parte de su agencia son aquellos que se preocupan por recibir un buen trabajo. Clientes que se admiran frente a una idea original; clientes que motivan al personal creativo a dar lo mejor de si; clientes que hacen ver claramente sus necesidades e intereses y que hacen del proceso de aprobación algo directo y sin complicaciones.

Establezca un sistema de audiencia. Si la alta dirección no está involucrada con la publicidad, se vuelve indispensable establecer un foro ante el que la agencia pueda ser escuchada, cándidamente y sin temer que la relación de trabajo se vea amenazada.

Admita su parte de responsabilidad. Si la campaña de publicidad no da los resultados esperados, la agencia recibe algo así como el 100% de la culpa. Esto no sería algo razonable ni siquiera en el improbable caso en que el cliente no le hubiera proporcionado información y dirección a su agencia. Esa dirección siempre se da y, a veces, de más, sin que la agencia pueda hacer valer sus puntos de vista.

Hable directamente con el personal creativo. De otra manera, tendrá Usted una muy buena demostración de cómo la información se distorsiona al pasar de una mano a otra. Las agencias de publicidad son especialistas en comunicación, cierto. Pero, internamente, tienen tantos problemas de comunicación como cualquiera otra empresa; quizá más.

Exponga claramente sus expectativas, pero sea realista. Esto puede ocasionar algunas fricciones al principio, pero no son nada comparadas con la frustración y el conflicto que surgen cuando una campaña de publicidad no da los resultados que la agencia dijo y que el cliente esperaba. Probablemente el mayor pecado de las agencias de publicidad sea el de sobre vender los resultados de una campaña.

Revise la relación cliente y agencia periódicamente. Algunas empresas no solo evalúan a sus agencias anualmente, sino que comparten con ellas el proceso y los resultados de esa evaluación. Esto le permite a las agencias que trabajan bien lograr un sentimiento de logro. Y a las que no, la oportunidad de corregir sus fallas.

Apruebe el trabajo oportunamente. Dicho en forma más precisa, asegúrese que el trabajo de su agencia esté en manos suyas mucho antes de que Usted lo necesite.

Sonría. Creo que algo de lo que he estado viendo en los últimos años es que la gente se divierte ahora menos en nuestro trabajo. Y no se por qué, a ciencia cierta. Quizá haya demasiados niveles de decisión, o demasiadas personas preocupadas por lo que dirán los demás. O tal vez porque hemos querido transformar en ciencia exacta una actividad que es por naturaleza imprecisa, incierta e intuitiva y nos frustra el hecho de que no funcione como tal.

Bien, nunca va a funcionar como ciencia exacta. A final de cuentas, su campaña de publicidad, en cualquier agencia, está en manos de unos cuantos locos sentados en un rincón de la oficina. No importa si se oye feo. De ese rincón vienen las ideas y como es algo que no podemos cambiar, vale más aprender a disfrutarlo. De esta forma será Usted más feliz. Su agencia también. Y obtendrán mejores campañas.

Elvis nos sorprendió a todos en nuestras oficinas Aquí la muestra:

Cimple ganó la Arroba de oro en su categoría, -Servicios Profesionales- por eso queremos agradecer a todos los que votaron por nuestro site en el certamen, a nuestros clientes pues nos mantienen haciendo lo que más nos gusta, desarrollar ideas para que le saquen el mayor provecho posible a la tecnología, y a nuestro equipo por trabajar con entusiasmo.

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Adobe labs hizo el release de un framework para Ajax, se llama Spry y lo estamos probando, nos gusta el resultado y definitivamente es un ahorro considerable de tiempo para diseñadores, la suite consta de tres aplicaciones: Photo Gallery, Product Table y RSS Reader, estamos usando este último. Aquí el link.

En este site o blog Japonés hablan sobre nuestro trabajo.
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En este otro sitio Design MeltDown también hablan de nosotros, nos ponen como ejemplo en el diseño de interfaces usando textura de papel.
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Entren al site y en nuestra sección de empleos llenen el formulario.
Recuerden que para acceder a la sección de empleos deben de suscribirse.
Les deseamos buena suerte.
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¿Alguna vez te has preguntado qué es el amor?

El amor es el primer sentimiento que tiene el ser humano antes de que
desaparezca la inocencia. El mundo, al igual que cada uno de nosotros fue creado por amor. El amor es la sustancia mas pura que llevamos en nuestra sangre. Sangre… pura! ¿Qué importa si Jesús se casó o no con María Magdalena? Este hecho ni remotamente debiera opacar su misión aquí en la Tierra. El vino por amor. ¿Qué importa que la Pepsi ahora viene azul?. ¿Qué importa si te gusta greenday o coldplay? ¿Qué importa que los gringos quieran llegar a Júpiter o a Plutón? ¿Qué importa que el cliente pida cambios en la campaña? (just do it) Nada de eso debiera ser trascendental. El amor y sus sentimientos aledaños debiera ser el norte de nuestras brújulas.

Desde los tiempos más remotos de la historia el ser humano siempre ha tenido indeferencias con los que le rodean, por ejemplo: Los políticos de diferentes partidos, las parejas de esposos, uno siempre tiene una vecina chismosa, entre dominicanos y haitianos, entre mac y pc, los católicos con los evangélicos, Tom y Jerry, las ejecutivas de cuentas con el dept. de artes etc, etc, etc. Pero todo esto es normal. Le llaman gajes del oficio.
Lo más importante es que en el fondo exista respeto y amor por el prójimo, porque aquí todos somos hermanos, aquí todos somos hijos de Dios.

Démosle gracias cada mañana por tener personas que queremos y personas que nos quieren. Démosle gracias por que estás o por que algunas vez en tu vida has estado enamorado/a. Según estudios realizados por una universidad en Cambridge inclusive el cuerpo mismo necesita de un mínimo de 5 abrazos al día para recargarse de energía positiva. Es más! desde hoy soy voluntario para darle un abrazo a cualquiera de mis compañeras en el momento que lo necesite!

No te preocupes que esto no es un mail de cadenas, no hay que mandárselo a nadie ni te va a pasar nada malo. Es simplemente que por culpa del amor he tomado la decisión de casarme próximamente y quería compartirlo con mis compañeros de trabajo. El amor hace cosas…

Arrivederci

Deniel

Señores esto es muy interesante, Rudolph Giuliani pasará a la historia como una persona permanente en la historia de los EE.UU. por su papel como alcalde de N.Y. en los días de los ataques terroristas 9-11-2001.
Su serenidad, su solidaridad con las víctimas y los habitantes de la ciudad y su liderazgo en la recuperación de la “Gran Manzana” lo han convertido en una figura de talla mundial. Esto que les invito a leer lo leí en su libro “Liderazgo”, me parece sumamente interesante como de forma lógica establece unos consejos que no sólo hablan de trabajo; sino de la vida. Esta es la forma en cómo el abordó la situación, que en ese momento la vió desde el punto de vista de las necesidades inmediatas para desarrollar el proceso de recuperación bajo una inmensa crisis:

No hay nada mejor para la efectividad del trabajo en equipo que una reunión matutina con los colaboradores más cercanos.

Primero lo importante, luego lo urgente.

Se debe conseguir la mayor cantidad y mejor posible de información, ésta debe ser una obsesión.

Nunca se deben descuidar los pequeños detalles.

Hay que prepararse en profundidad, estudiar permanentemente, no depender tanto del conocimiento de los demás, analizar uno mismo los problemas.

Visualizar la meta y el proceso es un ejercicio útil.

Organiza todo en torno a un propósito.

Siempre hay que usar indicadores para medir el progreso. Todo puede ser contabilizado.

Hay que asumir la responsabilidad plena por todas las tareas del oficio.

Un buen líder informa con frecuencia y extensamente a sus seguidores acerca de cómo va la gestión.

Se le debe dar clara línea y objetivos específicos a cada uno de los subalternos que reportan directamente.

La clave del éxito consiste en rodearse de excelente gente.

Ser consciente de los puntos débiles propios es indispensable para proceder a subsanarlos.

Al escoger a los miembros del equipo no hay que dejarse impresionar por sus estudios, sino por los logros concretos que haya obtenido a lo largo de su vida.

Es necesario estar constantemente “avivando el fuego” (motivando el grupo)
Antes de tomar una decisión crucial se le debe dedicar todo el tiempo posible a tomar en consideración el mayor número de perspectivas posibles. Pero una vez tomada la decisión, sólo hay que concentrar las energías en esa alternativa.

Las discusiones son útiles, no hay que evitarlas, generan “tensión creativa”.
Algunas decisiones se basan en estadísticas, otras en pura intuición. Las más complicadas requieran las dos.

No se deben hacer promesas que no se puedan cumplir, hay que prometer menos de lo que se puede dar.

Hay que desarrollar y comunicar convicciones firmes. Son los principios, los valores y las grandes ideas lo que hace efectivo a un líder. Sé tu propio hombre, dirige tu vida y escribe tu guión.

La principal virtud: Lealtad.

“La noción de que cambiar de parecer acerca de una cuestión equivale a mostrar debilidad es ridícula. Las personas deberían estar dispuestas a admitir cuándo hay una evidencia que les obliga a cambiar de parecer. Eso es una señal de honradez, no una falta de agallas”.

Se debe comunicar en el lenguaje más claro y sencillo posible, de la manera más directa, sin intermediarios. Hay que ser uno mismo –hablar desde el fondo del corazón.

No se debe dejar que las críticas definan la agenda.

Los miembros del equipo no son fusibles que se cambian a la primera crisis. Hay que defenderlos todo lo posible.

Hay que estar presente, físicamente, en el lugar apropiado, en los momentos difíciles. Las bodas son elegibles, los funerales obligados.

Enfréntate a los matones y sé duro con los duros.

Se tienen que controlar al máximo las emociones, pero si no puede no hay problema en mostrar el rostro humano.

Espero que les aproveche,

Saludos.

Había una vez una agencia muy chiquitita que se llamaba Cimple con “c”, porque la “S” era muy complicada. Como se portaba bien y se alimentaba junto con clientes excelentes, se fue volviendo más grande y fuerte cada vez.

Un día, Cimple descubrió que le hacía falta algo especial en su vida. Algo que le haga cambiar para ser mejor. Entonces, conoció a Partnership, “una” experiencia de trabajo aprendida entre los clientes y Cimple, que permitía integrar el equipo de la agencia y el cliente a favor de las marcas. ¡Fue amor a primera vista!

Empezaron a salir. Inmediatamente las cosas se preparaban para cambiar. Partnership se ocupaba de las expreriencias de trabajo para el desarrollo de las marcas, el cliente y también de Cimple.

Partnership siempre quería cumplir las metas de las necesidades de las marcas y su conección con el Target, procurando que Cimple y sus clientes tengan el mutuo conocimiento y acuerdo en las aplicaciones específicas mercadológicas y estratégicas, desarrolladas para lograr objetivos
específicos.

Cimple y Partnership siempre querían que los clientes disfrutaran de la mejor experiencia de trabajo.

Cuando los empleados de Cimple la conocieron, Partnership les enseñó cosas nuevas para aplicar y ser mejores con los clientes. Fue así como Cimple empezó a mejorar por dentro paso a paso.

Luego le tocó el turno a los clientes de conocer al nuevo amor de Cimple.
Cimple se dio cuenta de que cuando está Partnership, las reuniones son más divertidas y productivas.

Poco a poco y en la medida que pasa el tiempo, Partnership y Cimple se hacen más unidos, hasta ser inseparables y lograr los objetivos con el trabajo. Juntos, planean que los clientes que se acerquen por cualquier medio puedan sentir que se exceden sus expectativas y se refuercen lazos de confianza, integridad, calidad y servicio.

Y colorín colorado, este cuento está comenzando.